El activo más valioso para la empresa es un Cliente satisfecho, porque es un Cliente que podrá actuar como prescriptor, bien de los productos / servicios de la compañía. Por ello, especialmente en tiempos difíciles para el negocio, la empresa necesita orientarse al Cliente si quiere mejorar sus resultados.
El objetivo del Taller es poner a disposición de todos los participantes los conocimientos y herramientas más útiles, utilizadas hoy en día por las empresas para ser más competitivas y tener una mejor disposición hacia el Cliente.
Las nuevas tecnologías son un aliado fundamental para ello. Su incorporación en la empresa, no sólo ha cambiado los procesos internos de la misma, sino también la forma de relacionarnos con nuestros Clientes. En el Taller analizaremos cómo la incorporación de las tecnologías mejoran las relaciones con los Clientes y cómo se pueden obtener más ventajas.
En un entorno profesional, eminentemente práctico, analizaremos cómo utilizar la información que disponemos de nuestros Clientes:
-
Los distintos modelos organizativos en torno al Cliente.
-
Las alternativas estratégicas de marketing y ventas basadas en el ciclo de vida del Cliente.
-
Las técnicas más útiles para medir y gestionar la experiencia del Cliente.
-
La formas de organizar y remunerar la fuerza de ventas.
Por último, trabajaremos en la influencia de Internet y las redes sociales en la relación con nuestros Clientes y las oportunidades que ello representa para nuestras estrategias de marketing y ventas.
Ponente:
-
Gabriel Cerrada
Cuenta con más de 20 años de experiencia profesional, vinculada fundamentalmente al sector tecnológico.
Ha sido Consejero Delegado de DELL España hasta junio de 2009, empresa a la que se incorporó en 1998.
Ha desempeñado distintos puestos de responsabilidad en Zenith Data Systems (Groupe Bull), donde fue Director General y también en Hewlett Packard España, El Águila SA y Diego Zamora SA.
Licenciado en Economía por la Universidad Autónoma de Madrid y Master en Administración de Empresas (MBA) por EOI Escuela de Organización Industrial.
Horario:
Tarifa:
110€ Socios del Club EOI y Profesores EOI. 170€ Antiguos Alumnos no socios y empresas colaboradoras de la Bolsa de Trabajo. 220€ Otros.
|
